Очередная страница нашего словаря интернет-маркетинга для предпринимателей. Сегодня поговорим о метриках – тех самых данных, которые показывают, как работает ваш маркетинг. Метрики – это измеримые показатели, которые помогают понять эффективность ваших действий в интернет-маркетинге. Проще говоря, это цифры, по которым вы видите: приносит ли реклама клиентов, окупаются ли вложения, интересен ли ваш контент аудитории. Разберём основные метрики, которые важно знать предпринимателю: Конверсия – процент людей, которые совершили нужное вам действие. Зашли 100 человек в магазин, купили 10 – конверсия 10%. Чем выше конверсия, тем лучше работает ваша воронка продаж. Кликабельность (CTR, «си-ти-ар», от англ. Click-Through Rate) – сколько процентов людей перешли («кликнули») на вашу рекламу. Показали баннер 100 людям, 6 по нему перешли на сайт – CTR 6%. Низкий CTR говорит, что реклама неинтересна или нацелена не на ту аудиторию. Охват – сколько уникальных людей увидели ваш пост или рекламу. Бывает органический (без денег, через алгоритмы соцсетей), виральный (когда люди сами делятся вашим контентом) и рекламный (за деньги). Вовлечённость (ER, «и-ар», от англ. Engagement Rate) – процент людей, которые активно взаимодействуют с вашими публикациями в соцсетях: ставят реакции, комментируют, делятся. Он показывает, насколько интересен ваш контент. Стоимость привлечения клиента (CAC, «си-эй-си», от англ. Customer Acquisition Cost) – сколько денег вы тратите, чтобы получить одного покупателя. Потратили на рекламу 50 000 руб., получили 100 клиентов – значит CAC 500 руб. Пожизненная ценность клиента (LTV, «эл-ти-ви», от англ. LifeTime Value) – сколько денег принесёт вам один клиент за всё время. Если человек покупает у вас кофе каждое утро по 200 руб. в течение года – его LTV минимум 73 000 руб. Cтоимость заказа (CPO, «си-пи-оу», от англ. Cost Per Order) – сколько стоит один заказ, привлечённый из рекламы. За рекламный бюджет 10 000 руб., получили 100 заказов – значит CPO 100 руб. Стоимость лида (CPL, «си-пи-эль», от англ. Cost Per Lead) – сколько стоит один контакт потенциального клиента. Потратили на рассылку 20 000 руб., получили 1000 обращений – CPL 20 руб. Органический трафик – люди, которые приходят к вам из поисковых систем без рекламы. Нашли ваш сайт через Яндекс или Google – это органический трафик. Метрики – это ваш навигатор в бизнесе. Они показывают, куда идут деньги и что реально работает. Без них вы действуете вслепую: тратите на рекламу, но не понимаете, окупается ли она. Важное правило: не нужно следить за всеми метриками сразу. Выберите несколько самых важных для вашего бизнеса и регулярно анализируйте их. Это поможет принимать решения на основе данных, а не интуиции. В следующих публикациях мы продолжим разбирать полезные термины для предпринимателей.
